En tant qu’agent immobilier, il est important de bien connaître son client et d’anticiper ses besoins et ses attentes en matière de prestations. Si vous ne répondez pas aux attentes et aux besoins courants de vos clients, vous risquez de ne pas être assez efficace et de perdre leur clientèle. Comment anticiper leurs besoins et aller au-delà de la prestation ?
Voici sept choses que vos clients souhaitent obtenir de votre part en tant que professionnel de l’immobilier :
1. Être disponible
La première des choses et la plus simple est la disponibilité. En effet, si votre client a besoin de vous joindre par téléphone portable ou par courrier électronique, votre système doit vous avertir dès qu’il vous appelle ou vous envoie un message afin que vous puissiez lui répondre rapidement et efficacement.
Même si vous ne parvenez pas à leur fournir la réponse immédiatement, il est préférable de mettre en place une réponse automatique pour leur faire savoir que vous avez reçu leur message. La plupart des gens veulent être entendus et personne n’a envie de passer la journée à attendre une réponse. Prenez donc les mesures appropriées pour que vos clients ne se sentent pas ignorés.
2. Planifiez plusieurs rendez-vous pour des visites libres et des réunions de suivi
Si vous ne faites pas souvent visiter des maisons à vos clients, comment espérez-vous qu’ils en achètent une de si tôt ? Si votre client est intéressé par un bien immobilier, programmez un rendez-vous pour une visite libre le plus tôt possible.
Cela inclut également les annonces similaires, les propriétés hors marché ou les propriétés dans d’autres régions que votre client n’a peut-être pas envisagées. Certains clients seront agréablement surpris par les options qu’ils n’ont pas considérées. Soyez proactif et appliqué pour trouver à votre client sa prochaine résidence.
Cependant, si le calendrier et les horaires sont serrés, pensez à faire visiter les propriétés à votre client via FaceTime, des images, des vidéos, des visites virtuelles, ou tout autre moyen qui vous permettra de faciliter la tâche de votre client.
3. Se tenir au courant du marché
Des recherches, des études ou encore des analyses ! Votre client vous considérera comme l’expert de son marché immobilier cible et de ses centres d’intérêt. Effectuez des recherches minutieuses sur la région et lisez toutes les études de marché avant de le rencontrer, ce qui vous aidera à orienter votre recherche de propriétés dans les limites du budget et des objectifs d’achat de votre client. Vous serez là pour aider à lever tout mystère dans la recherche d’une nouvelle maison par votre client et lui donner la certitude d’obtenir la meilleure valeur possible.
4. Aider le client à obtenir un prêt pré-approuvé
Le processus d’achat d’une maison peut être très stressant, en particulier pour les acheteurs d’une première maison, mais c’est pour cela qu’ils ont fait appel à un professionnel comme vous.
Afin de faciliter le processus, mettez votre client en contact avec un prêteur et obtenez une pré-approbation de prêt avant de parcourir des centaines d’annonces. Cette petite étape peut vous permettre, ainsi qu’à l’acheteur, d’avoir une idée plus précise de son budget et de savoir s’il est sérieux ou non dans sa démarche. Quelle que soit l’issue de la transaction, vous serez préparé et vous gagnerez du temps.
5. Un plan de marketing bien défini
Vendre un bien immobilier n’est pas une tâche facile, c’est pourquoi votre client vous a confié la tâche de le conseiller et l’aider. Préparez-vous à présenter votre meilleur plan marketing pour vendre leur propriété lors de vos rendez-vous initiaux. Votre plan de marketing doit inclure les meilleures pratiques telles que :
- Des stratégies de portes ouvertes.
- Les services de publicité sur les médias sociaux, des photographies, des vidéos
- Les visites virtuelles, des campagnes numériques promotionnelles ciblées et des tactiques de campagne de marketing de proximité.
Votre client sera peut-être averti si vous n’êtes pas très créatif ou si vous ne maîtrisez pas les outils de vente de maisons. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire pour commercialiser les propriétés de vos clients ou de plus d’informations, n’hésitez pas à consulter d’autres agents immobiliers que vous connaissez et en qui vous avez confiance.
6. Gérer les négociations et conclure l’affaire
En tant qu’agent immobilier, votre esprit vif et vos compétences en matière de négociation sont essentiels pour conclure des affaires pour vos clients. Les acheteurs ou les vendeurs peuvent parfois hésiter avant d’accepter une offre avec votre client. Il faut donc toujours se préparer et anticiper tout refus. Envisagez des concessions, des solutions ou des compromis potentiels vers la fin du processus. Il se peut que vos clients soient timides ou mal à l’aise avec les négociations. Ils se tournent donc vers vous pour obtenir de l’aide pendant cette période décisive. Soyez prêt à intervenir et à les aider à conclure l’affaire !
7. Facilitez le jour de la clôture
Encore une fois, vous êtes là pour faire en sorte que l’achat ou la vente pour votre client soit aussi réussie et transparente que possible. Assurez-vous que tous les documents importants sont remplis et signés. Ainsi que toutes les transactions monétaires sont effectuées et que toutes les clés et tous les actes sont remis au propriétaire légitime. Et n’oubliez pas de les féliciter et de les remercier pour leur travail.
