La relation agent immobilier-client: Atout de différenciation

En tant qu’agent immobilier, La relation agent immobilier-client est un point important, qui permet non seulement de finaliser une vente et fidéliser un client, mais va jusqu’à influencer la transformation de plusieurs prospects en nouveaux clients.

En effet, assurer la satisfaction de vos clients vous donne l’occasion de les convertir en ambassadeurs pour vos services, et ce grâce à la pratique du bouche-à-oreille. Cette dernière s’est prouvée être, depuis toujours, un puissant levier affirmant votre notoriété et fiabilité comme acteur du marché de l’immobilier. Encore plus, avoir des clients qui témoignent de vos efforts et vous recommandent à leur entourage est un atout permettant votre différenciation par rapport à vos concurrents.

Pourquoi le bouche-à-oreille a-t-il un tel pouvoir?

Du point de vue d’un prospect client, c’est très simple. Si la personne entend dire du bien concernant l’expérience d’un client avec vous en tant que professionnel immobilier, elle assume naturellement que son expérience serait similaire, et donc aura de bons résultats.

Les particuliers se tourneront volontairement vers une agence immobilière qu’on leur aura conseillé, car ils ont confiance que l’avis qui leur a été donné est honnête.  

Comment se faire ?

Solidifier la relation agent immobilier-client il faut, cultiver une bonne réputation pour votre agence immobilière. Pour cela vous pouvez procéder en 3 étapes:

Une prestation bien soignée :

Faites en sorte que vos clients puissent toujours compter sur vous sans jamais être déçus. Soyez plus réactif que la concurrence, offrez à vos clients un meilleur accueil que la concurrence, apportez-leur des réponses pertinentes et rapides, faites preuve d’une excellente capacité d’écoute.

Marquer l’esprit de vos clients :

 

Laisser des traces de votre marque chez vos clients et futu

rs clients. Pour cela, le marketing-objet est particulièrement efficace. Offrez à vos clients des Goodies avec votre logo : stylo, cahier, tasse, clé USB, gourde, parapluie, tapis de souris, sac, casque… Les possibilités sont illimitées. Vous assurez ainsi à votre marque une place à long terme

 dans le champ de vision de vos clients et de leur entourage. 

Maintenir le contact :

Enfin, maintenez le contact avec vos anciens clients et vos clients actuels, afin qu’ils ne vous oublient pas. Des clients satisfaits et armés de produits de votre marque seront particulièrement efficaces pour vous faire de la publicité gratuitement auprès de leur entourage.

A l’ère du digital:

Aujourd’hui, il est encore plus important de valoriser cette pratique de bouche-à-oreille grâce aux supports digitaux. On parle ici des messages et commentaires que votre clientèle, par un simple clic, peut partager parmi les communautés d’internautes, relatant leur expérience et leurs pensées, espérons positives, par rapport à vos services immobiliers.

Afin d’optimiser votre bénéfice des avis de vos clients, il faut d’abord les encourager à partager leurs opinions, en collectant vous même leurs témoignages et feedback via email par exemple, ou en les dirigeant vers une rubrique commentaire sur votre site web et/ou vers vos communautés sur les médias sociaux.

Ceci dit, augmenter votre visibilité sur internet grâce aux avis clients nécessite un bon travail de suivi et gestion de votre part. Vous devez apprendre à modérer vos avis clients comme il se doit, faire preuve de réactivité, et surtout savoir comment réagir en cas d’attaque, sans pour autant dissimuler les retours négatifs, qui constituent une preuve de responsabilité et de transparence.

En conclusion, prêtez beaucoup d’attention à votre e-réputation et aux avis laissés sur internet, car ils sont un levier important pour se démarquer sur le marché de l’immobilier . N’hésitez surtout pas à inciter vos clients satisfaits de vos services à laisser un commentaire que ce soit sur internet ou sur vos réseaux sociaux. Vous gagnerez en visibilité et vous vous créerez une bonne image de marque. Les avis mettent les internautes immédiatement en confiance et les convaincront plus aisément de vous confier leur projet.